Wehkamp is er door de introductie van een Labor Management Systeem (LBS) in geslaagd om beter te plannen en realtime de capaciteit op de werkvloer bij te kunnen sturen. Dat werd duidelijk in de presentatie die warehousemanager Hanny Kapelle gaf tijdens het seminar over de WMS-markt van Jeroen van den Berg Consulting op 3 september in Utrecht.

Speerpunten

Het thuiswinkelbedrijf dat tegenwoordig 80 procent van de omzet via internet realiseert, had een aantal jaren terug te kampen met niet nagekomen leverafspraken door bezettingsproblemen en hoge kosten door productiviteitsverlies. Met labor management, dat overigens niet had kunnen worden gerealiseerd zonder de eerder succesvol verlopen implementatie van WMS, wilde Kapelle de service verhogen, de bezetting flexibiliseren en de medewerkers duidelijkheid gegeven over de verwachtingen over de werktijden.

Planningsmethodiek

Wehkamp werkt nu met een zogenaamde troepenplanning. Voor de twee dc's wordt al zes weken van tevoren een volumevoorspelling gedaan op basis van inkoop- en verkoopvoorspellingen. Een week van tevoren wordt de definitieve planning vastgesteld die vervolgens nog dagelijks wordt bijgesteld. De medewerkers krijgen het werkrooster een week van tevoren, dus eventuele pieken of dalen die op dagbasis naar voren komen, worden opgevangen door het meer of minder inzetten van flexwerkers.

Big Brother

Het LBS van Wehkamp laat tot op medewerker- en batchniveau zien of het werk op schema ligt en waar eventueel achterstand dreigt te ontstaan. Zo kan snel worden bijgestuurd en kunnen inpakmedewerkers bijvoorbeeld tijdelijk worden ingezet om te helpen bij orderpicken.
Uit de zaal kwam de vraag of het systeem de medewerkers niet het gevoel geeft van ‘big brother is watching you'. Kapelle zei dat dat meevalt, vooral de jonge ‘game'-generatie vindt het wel prettig om direct te weten hoe ze presteert. Verder heeft duidelijke communicatie vooraf over het hoe en waarom van het nieuwe systeem voor een redelijk groot commitment gezorgd.

Bron: LBS zorgt voor realtime planning bij Wehkamp