De vLm-kiemgroep Logistieke Prestatie-indicatoren II heeft een rapport uitgebracht onder de titel ‘Best Practices in Logistieke Prestatie-Indicatoren’. De kiemgroep is in 2004 gestart met een onderzoek naar prestatie-indicatoren in de logistiek, omdat ze constateerden dat er in de praktijk maar weinig gebruikt van werd gemaakt, terwijl deze indicatoren van grote toegevoegde waarde zijn voor het aansturen van logistieke operaties.

Stappenplan

Ter ontwikkeling van een praktische aanpak, zette de kiemgroep allereerst een stappenplan op dat logistiek managers kunnen hanteren voor het werken met prestatie-indicatoren: de prestatie-indicatoren werden achtereenvolgens gedefinieerd, geïmplementeerd en daarna regelmatig vergaard en gerapporteerd om ten slotte te worden gebruikt bij het leidinggeven. Op basis van enquêtes en interviews is vervolgens geïnventariseerd wat de logistiek manager wel of niet moet doen in iedere stap van het raamwerk om succesvol te kunnen werken met prestatie-indicatoren.

Prestatiebeloningen

Jeroen van den Berg, voortrekker van de kiemgroep, is trots op het rapport: ‘Het is een mooi diepgaand onderzoek geworden van mensen met verschillende achtergronden.’ Eén van de opmerkelijkste uitkomsten vindt Van den Berg die met betrekking tot de prestatiebeloning. Er zijn voorbeelden te over van managers voor wie prestatiebeloning wel lijkt te werken, maar op de werkvloer – waar het kiemgroeponderzoek op was gericht –lijkt prestatiebeloning geen rol te spelen. Van den Berg: ‘In ons onderzoek bleek er geen verschil te zijn tussen bedrijven die wel een prestatiebeloning in het vooruitzicht stellen en bedrijven die dat niet doen.’

Betere resultaten

Bij veel logistiek managers speelt de vraag of je de prestaties van individuele medewerkers ook moet meten. ‘Managers denken vaak dat dit de medewerkers een gevoel geeft van “big brother is watching you”, maar dat valt in de praktijk erg mee’, stelt Van den Berg. ‘Uit ons onderzoek blijkt dat het meten van individuele prestaties wel degelijk tot betere resultaten leidt, als het maar bespreekbaar wordt gemaakt en medewerkers er niet direct op worden afgerekend. Hang je kernwaarden aan de muur en praat erover. Medewerkers krijgen hierdoor een beter beeld.’
Overige uitkomsten en aanbevelingen zijn te lezen in het rapport dat 64 pagina’s telt.

Best Practices in Logistieke Prestatie-Indicatoren, Jeroen van den Berg, Frank Boumans, Hanny Kapelle e.a., uitgave van vereniging Logisitek management, juni 2006. Leden van vLm ontvangen het rapport gratis.

Bron: Prestatie-indicatoren voor Logistiek Managers